UPC Update

[Dr. Marc-Alexander Fluks]

REPLY TO: D66 at nic.surfnet.nl

Bron:  Nederlandse Mededingingsautoriteit
Datum: 9 april 2003
URL:   http://www.nmanet.nl/nl/nieuws_en_publicaties/persberichten/03-16.asp


NMa vraagt UPC om opheldering
-----------------------------

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft UPC om opheldering
gevraagd over haar incassobeleid naar aanleiding van brieven en
klachten van consumenten over onjuiste bedragen in nota's en
afsluitingen. De NMa eist dat UPC haar dienstverlening jegens een
klant niet opschort totdat zekerheid bestaat of het bedrag op de nota
juist is. Dit laat onverlet dat een klant correcte nota's voor de
door UPC geleverde diensten dient te betalen.

Tijdens een gesprek met de NMa heeft UPC aangegeven dat een nieuw
factureringssysteem, dat in het najaar van 2002 is ingevoerd, tot
problemen heeft geleid met de facturering en incasso. UPC heeft in
februari 2003 een nieuw incassobeleid ingevoerd dat bij juiste
toepassing volgens UPC voldoende garanties inbouwt om onterechte
incasso's te voorkomen. Ten slotte heeft het kabelbedrijf zijn
plannen uiteengezet over onder meer servicepunten, on
line-facturatie, on line-ondersteuning en de verbetering van call
centers.

De NMa gaat ervan uit dat de door UPC gepresenteerde maatregelen er
op korte termijn toe leiden dat UPC haar dienstverlening jegens een
klant niet opschort totdat zekerheid bestaat of de in rekening
gebrachte bedragen juist zijn. Zo niet, dan zal de NMa een onderzoek
starten naar mogelijk misbruik van een economische machtspositie door
UPC.

Journalisten kunnen voor meer informatie over dit persbericht contact
opnemen met een van onze persvoorlichters: Saskia Bierling
(s.d.bierling at minez.nl) / Barbara Roest (b.roest at minez.nl), tel.
(070) 3303320/3362 of 06-51387468 / 06-22793063 (buiten
kantooruren)Geen journalist, maar wel vragen over dit persbericht?
Neem dan contact op met de Informatielijn NMa/DTe, tel. 0800-0231
885 of mail naar info at nma-org.nl.

--------
(c) 2003 NMA

**********
Dit bericht is verzonden via de informele D66 discussielijst (D66 at nic.surfnet.nl).
Aanmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SUBSCRIBE D66
Afmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SIGNOFF D66
Het on-line archief is te vinden op: http://listserv.surfnet.nl/archives/d66.html
**********