[D66] Ja leuk zeg: ... deurwaarder bij studieschuld

[Henk Elegeert]

Vaker deurwaarder bij studieschuld
<http://www.onderwijsnieuwsdienst.nl/index.php?mod=relink&id=87127>
  Gepubliceerd: vr 20-05-11

*Steeds vaker moet de overheid een deurwaarder inschakelen om voormalige
studenten hun studieschuld te laten afbetalen. Bijna één op de zes
schuldenaren krijgt wel eens een brief van een incassobureau. *

Voor het derde jaar op rij stijgt het deel van de studieschulden waarvoor de
Dienst Uitvoering Onderwijs een deurwaarder in de arm moet nemen: van
dertien procent in 2007 naar zestien procent in 2010. Dit blijkt uit het
digitale jaarverslag van de Dienst Uitvoering Onderwijs, dat zojuist is
verschenen.

“Daar zitten ook slordige aflossers bij”, zegt een woordvoerder. “Als ze
geen gebruik maken van automatische incasso, dan vergeten ze wel eens één of
twee termijnen. Dat kan uitlopen op een brief van een incassobureau.”

Uit het jaarverslag blijkt verder dat de klanttevredenheid nog niet hoog
genoeg is. DUO krijgt een 6,9 als rapportcijfer, terwijl de organisatie
eigenlijk een zeven of hoger zou moeten scoren volgens de normen van het
ministerie van OCW.

In 2009 haalde DUO (toen nog de IB-Groep) nipt de norm, maar vorig jaar
waren met name de bellers iets minder tevreden. Ook waren er meer klachten
dan in eerdere jaren, maar dat komt volgens DUO vooral doordat het aantal
taken is toegenomen.

Toch presteert DUO volgens het verslag op vrijwel alle punten goed. Bijna
iedereen krijgt binnen drie dagen antwoord op een e-mail. Ook hoeven de
meeste studenten niet zo lang te wachten als ze de klantenservice bellen.

"

Oh een zesje ...

Is dat nu wel zo'n goed systeem (de - financiële - druk -nog eens extra-
verhogen als het sowieso al lastiger wordt) dat we hier in Nederland
hanteren?

Henk Elegeert
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <http://www.tuxtown.net/pipermail/d66/attachments/20110523/742d810d/attachment.html>