Het merk DSB is niet meer te redden

[Cees Binkhorst]

REPLY TO: D66 at nic.surfnet.nl

En na een paar maanden gaan die klanten wel komen, dus het laatste restje
van de geloofwaardigheid van DSB bestaat nog maar een korte periode.

Vanavond gezien dat Scheringa denkt weg te komen met een totaal pakket van
26M over een periode van 10 jaar.
Hier denkt hij zelfs nog zo'n 10M vanaf te kunnen halen, omdat hij
bedrijfsmatig minder hoeft af te schrijven op uitstaande vorderingen.

Klanten komen dus binnenkort tot de ontdekking dat ze een koekje van eigen
deeg krijgen, ze moeten namelijk ook verplicht gaan sparen bij DSB.

En een van de standaard bankvoorwaarden is dat alle gelden bij de bank
afgezet kunnen worden tegen vorderingen van de bank :(

Groet / Cees

ACHTERGROND, Van onze verslaggeefster Yvonne Hofs
Gepubliceerd op 07 oktober 2009 08:50, bijgewerkt op 8 oktober 2009 18:11

AMSTERDAM -
De website van de DSB Bank doet na de gebeurtenissen van afgelopen week
enigszins surrealistisch aan. ‘Bij DSB spaart u bij een betrouwbare bank’,
prijst de bank zichzelf aan. De homepage maakt geen letter vuil aan
klagende DSB-klanten en hun strijdvaardige stichtingen.

Met het negeren van de aanzwellende stroom klachten van klanten is DSB
heel lang vrij goed weggekomen. Zelfs toen die strategie vorige week niet
langer vol te houden was, leek de bank er in eerste instantie in te slagen
de schade te beperken. Niet in het minst dankzij de woordvoerders van de
bank, denkt Edmond Hilhorst van de financiële vergelijkingssite
Independer. ‘Tot en met afgelopen weekeinde reageerden ze heel goed. Ze
boden hun excuses aan en erkenden dat ze fouten hebben gemaakt. Dat vond
ik heel sterk.’ Merkenexpert Rik Riezebos: ‘Bestuurslid Hans van Goor
(bekijk uitzending Nova) is een goede woordvoerder. Hij komt integer en
betrouwbaar over.’
Bewondering

Zelfs antagonist Pieter Lakeman, de voorzitter van de Stichting
Hypotheekleed die op tv DBS-klanten opriep hun geld van de bank te halen,
is vol bewondering voor de publiciteitsmachine van de bank. ‘Ik vind al
jaren dat DSB een voortreffelijke pr-afdeling heeft. Buitengewoon capabel.
Dat idee bijvoorbeeld om live op televisie het contract over de
compensatieregeling te ondertekenen: dat zou natuurlijk een prachtige show
zijn geweest.’

Maar de met veel bombarie aangekondigde voorstelling bij TROS Radar viel
maandagavond in het water. DSB zegde vlak voor de uitzending af en heeft
de overeenkomst nog steeds niet ondertekend. Volgens DSB kregen de
juristen van de bank te weinig tijd om de tekst te bestuderen en behoeven
een aantal details in het document eerst aanpassing.

Hilhorst beschouwt het als een gemiste kans dat DSB niet kwam opdagen.
‘Dat was voor het publiek natuurlijk een teleurstelling. Publicitair
gezien is dit slecht.’ Merkenexpert Riezebos meent dat DSB zo
langzamerhand een kritisch punt heeft bereikt. ‘In plaats van dit snel en
correct af te handelen, laten ze de zaak voortmodderen. Je kunt nog zulke
goede woordvoerders hebben: als het ene incident het andere opvolgt, als
er steeds wéér wat is, dan hebben consumenten het op gegeven moment gehad
met een merk.’
Besmet

De reputatieschade voor DSB is inmiddels zo groot dat de bank er aan
onderdoor kan gaan, denkt hij. ‘Ik heb er een hard hoofd in dat DSB dit
overleeft. Het merk DSB is zo besmet, dat is volgens mij niet meer te
redden. Als Scheringa de ambitie heeft van DSB een grote, gerespecteerde
bank te maken, moet hij de naam veranderen.’

Ferdy de Smeth, ook een merkenspecialist: ‘Een betrouwbaar imago is een
van de allerbelangrijkste waarden voor een bedrijf. Zeker voor banken,
want die moeten het vooral hebben van hun adviesfunctie. Bij DSB is het
juist de kwaliteit van de adviezen die onder vuur ligt. Nieuwe klanten
zullen de bank nu gaan mijden. Ook krijgen ze mogelijk problemen met de
werving van personeel en met hun financiering.’

Volgens Riezebos is het alle hens aan dek voor DSB. ‘Ze moeten nu echt met
daden komen. Excuses zijn niet genoeg, Scheringa zal gedupeerden
ruimhartig moeten compenseren. Anders duiken over een paar maanden opnieuw
klanten in de media op die zeggen dat ze zich belazerd voelen met hun
compensatie. Dat is het ergste wat DSB kan overkomen.’
Willekeur

Hoogleraar bedrijfscommunicatie Cees van Riel hamert op het belang van een
controleerbare regeling. ‘Kritische, onafhankelijke experts moeten een
oordeel kunnen vellen over de geboden compensatie. Zoals het nu gaat,
heeft het iets van: dat regelen we onderling wel even. Door alleen
individuele afspraken met klanten te maken, laadt DSB toch de verdenking
op zich van een zekere willekeur.’


url:
http://www.volkskrant.nl/economie/article1299424.ece/Het_merk_DSB_is_niet_meer_te_redden

**********
Dit bericht is verzonden via de informele D66 discussielijst (D66 at nic.surfnet.nl).
Aanmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SUBSCRIBE D66 uwvoornaam uwachternaam
Afmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SIGNOFF D66
Het on-line archief is te vinden op: http://listserv.surfnet.nl/archives/d66.html
**********