Gefrustreerde man achter laptop . . .

[Henk Elegeert]

REPLY TO: D66 at nic.surfnet.nl

http://tweakers.net/nieuws/56838/internetverbinding-nog-steeds-te-lang-plat-bij-providerwissel.html

"
Internetverbinding nog steeds te lang plat bij providerwissel'

Door Mick de Neeve, dinsdag 18 november 2008 19:13, views: 7.678

Volgens de Consumentenbond is de gemiddelde overstaptijd bij
providerwissel nog steeds te hoog. Wetgeving om dit in te dammen lijkt
daarom onvermijdelijk, maar de bond roept isp's op om eerst de hand in
eigen boezem te steken.

Uit een enquête van de Consumentenbond blijkt dat ruim 17 procent van
de mensen die in 2008 van provider wisselden, langer dan 24 uur zonder
internet zat. Dat is meer dan driemaal zoveel dan de norm van 5
procent, die staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken met de
branche heeft afgesproken. In mei stelde de bewindsman dat er
wetgeving zou komen om isp's ter dwingen om providerwissels binnen een
dag te laten verlopen als aan het einde van dit jaar blijkt dat de
sector niet aan de norm voldoet. Ook de Europese Commissie stuurt op
regelgeving aan om providerwissels binnen 24 uur af te dwingen..

Gefrustreerde man achter laptop

Volgens het onderzoek van de Consumentenbond zat meer dan 14 procent
van de overstappers langer dan drie dagen zonder internet, en ruim 12
procent zelfs meer dan vijf dagen. In sommige gevallen betekende dit
dat de telefoonaansluiting het ook niet deed, maar daarover worden
geen cijfers gegeven. Wel vroeg de Consumentenbond wat consumenten
vinden van de door Economische Zaken voorgestelde maximumtermijn van
24 uur: 82 procent geeft aan dat zelfs dit al te lang is.

De Consumentenbond roept providers op om zelf onderzoek te doen naar
de wachttijd bij overstappen en de resultaten te publiceren.
Vermoedelijk zal het Ministerie van Economische Zaken de situatie na 1
januari 2009 ook onderzoeken.
"

Klant is Koning ... maar heeft geen enkele keuze.

Henk Elegeert

**********
Dit bericht is verzonden via de informele D66 discussielijst (D66 at nic.surfnet.nl).
Aanmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SUBSCRIBE D66 uwvoornaam uwachternaam
Afmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SIGNOFF D66
Het on-line archief is te vinden op: http://listserv.surfnet.nl/archives/d66.html
**********