[D66] Dossiers gasbevingschade zijn onvindbaar

[Dr. Marc-Alexander Fluks]

Bron:   RTV Noord
Datum:  22 juni 2026
Auteur: Goos de Boer
URL:    
https://www.rtvnoord.nl/politiek/1414385/instituut-mijnbouwschade-is-329-dossiers-kwijt-dit-kan-niet-langer-zo-doorgaan
Ref:    
https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/nieuwsbericht/2026/nationale-ombudsman-luidt-noodklok-over-hersteloperatie-groningen


Instituut Mijnbouwschade is 329 dossiers kwijt: 'Dit kan niet langer zo 
doorgaan'
---------------------------------------------------------------------------------

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is 329 dossiers van 
inwoners van het aardbevingsgebied kwijtgeraakt. Dat meldt Nationale 
Ombudsman Reinier van Zutphen maandag in een brandbrief aan de Tweede 
Kamer.

Het zoekraken van deze dossiers noemt hij typerend voor de huidige gang 
van zaken in Groningen. Hij slaat daar alarm over en verwacht actie van 
de landelijke politiek. Volgens de ombudsman 'leert de overheid 
'onvoldoende van de gemaakte fouten'.

Bij die conclusie baseert hij zich op gesprekken met gedupeerden, 
bezoeken aan het gebied en vier door hem onderzochte klachten over het 
IMG en de Nationaal Coordinator Groningen (NCG). 'Gedupeerden blijven 
vastlopen in dezelfde problemen en zij ervaren nog steeds de gevolgen 
van een tekortschietende overheid', zo houdt hij de Kamerleden voor.


'Voor veel bewoners is er geen Nij Begun'

De ombudsman verwijst ook naar het rapport Groningers Boven Gas van de 
parlementaire enquetecommissie. 'We hebben uw Kamer na die parlementaire 
enquete gevraagd erop toe te zien dat de bewoners centraal staan, dat de 
overheid betrouwbaar en duidelijk is en dat de overheid 
verantwoordelijkheid neemt en houdt.'

Volgens de ombudsman is daar te weinig van terechtgekomen. 'Bewoners die 
contact met ons opnemen worstelen met ingewikkelde regelingen en ook 
nieuwe regelingen. Ze weten niet wat ze van de overheid kunnen 
verwachten, omdat er beloftes zijn gedaan die niet worden waargemaakt. 
Voor veel bewoners is er nog geen Nij Begun. Hoe langer het duurt, hoe 
slechter ze eraan toe zijn.'

Van Zutphen constateert dat gedupeerden veel te lang in onzekerheid 
leven. 'Duidelijkheid en perspectief ontbreken. Beloftes worden niet 
nagekomen. De informatievoorziening is gebrekkig, bewoners staan jaren 
in de wacht en weten niet waar ze aan toe zijn. De overheid kan eerder 
en actiever de regie nemen, beter luisteren en zorgen voor een goede en 
blijvende oplossing.'


Dossiers verdwaald in systemen

In de brief doet hij een dringend beroep op de Tweede Kamer om het heft 
in handen te nemen. 'Dit kan niet langer zo doorgaan. Mensen zijn 
teleurgesteld. Het huidige hersteltraject leidt onvoldoende tot concrete 
oplossingen voor bewoners die daar al jarenlang op wachten.

Bij de behandeling van een van de klachten kwam de ombudsman maar niet 
verder. Totdat bleek dat het dossier van een van hen verdwaald was in de 
systemen van het IMG. Later moest de instantie schoorvoetend bekennen 
dat dit voor nog eens 328 andere gevallen geldt.


'Hoe kan dit nou?'

De ombudsman noemt dat bizar. 'Ik heb gevraagd: hoe kan dit nou? Ik heb 
nooit uitleg gehad. Toen we bleven aandringen bleek dat er nog 328 
andere mensen vergeten waren. Als die ene meneer niet naar ons toe was 
gekomen, was dit nooit aan het licht gekomen.'

Dat vraagt om maatregelen: 'Ik heb opgeroepen om de inrichting van de 
ICT-systemen en bijbehorende processen door te lichten om er zeker van 
te zijn dat er geen andere groepen buiten beeld zijn geraakt, en dat dit 
ook in de toekomst niet meer kan gebeuren.'


Gebrekkige communicatie

Terugkerend is ook een klacht van de ombudsman over de gebrekkige 
communicatie van de beide aardbevingsinstanties. Dat kwam recent ook al 
uit het onderzoek van het Adviescollege Veiligheid Groningen. Daaruit 
blijkt dat er twijfel is over de betrouwbaarheid van achtduizend 
versterkingsrapporten van de Nationaal Coordinator Groningen. De 
communicatie van de organisatie wordt daarin 'afstandelijk en 
formalistisch' genoemd.

Van Zutphen verwacht actie van de Tweede Kamer. 'Ik vind dat de Tweede 
Kamer de minister moet aanzetten om eindelijk de stappen te zetten waar 
de Groningers al zo lang recht op hebben.'


Debat vaste kamercommissie

De vaste Kamercommissie van binnenlandse zaken zou aanvankelijk komende 
woensdag debatteren over de fouten die zijn gemaakt door de NCG in 
versterkingsrapporten, maar dat is uitgesteld. De ombudsman dringt erop 
aan zijn recente bevindingen in de nog te voeren discussie daarover ook 
aan de orde te laten komen.

CDA-minister Pieter Heerma van Binnenlandse Zaken heeft dit in zijn 
portefeuille. Hij brengt deze maandag een bezoek aan Groningen. Daar 
praat hij met inwoners van het aardbevingsgebied en gemeenten, met als 
aanleiding de onrust die is ontstaan over de fouten in de 
versterkingsrapporten.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Hieronder lichten we vier klachten van de Nationale Ombudsman toe:

Klacht 1
De heer Muller* doet bij het IMG een beroep op de regeling daadwerkelijk 
herstel. Hij schakelt de Nationale Ombudsman in nadat hij maar geen 
duidelijkheid krijgt wanneer hij aan de beurt is. De ombudsman komt tot 
een onthutsende conclusie. Het dossier van meneer Muller is zoek. Daarna 
komt boven water dat nog eens 328 andere dossiers onvindbaar zijn.
Het oordeel van de ombudsman: 'Het IMG handelde onbehoorlijk tegenover 
hem en de andere 328 mensen van wie het dossier buiten beeld raakte.'

Klacht 2
De woningen van de bewoners van de Waterweg* zijn gesloopt en opnieuw 
gebouwd. Ze klagen over de oplevering en gebreken aan hun nieuwe 
onderkomen. Er gebeurt niets. Dat komt hard aan bij de betrokkenen.
Het oordeel van de ombudsman: 'De klacht van de bewoners is gegrond. De 
NCG luisterde onvoldoende naar de bewoners en zorgde onvoldoende dat de 
gebreken en hun klachten proactief en voortvarend werden opgelost.'

Klacht 3
Mevrouw Van der Veen* meldt schade aan haar huis bij het IMG. Zij krijgt 
ondanks vele pogingen geen duidelijkheid over de voortgang. Dus schakelt 
ze Ombudsman in. Via een zogenoemde interventie doet de ombudsman een 
poging de zaak vlot te trekken. Dat helpt niet.
Het oordeel van de ombudsman: ' Het IMG handelde in strijd met de 
vereiste van voortvarendheid en goede informatieverstrekking.''

Klacht 4
De heer Speelman* voert al jaren strijd met het NCG over de versterking 
van zijn woning. Hij krijgt gelijk na zijn klacht over onder meer 
gebrekkige communicatie en het wekken van onjuiste verwachtingen. Dat 
verandert niets. Hij klaagt nu bij de ombudsman dat de NCG hem geen 
schriftelijke bevestiging wil sturen van de sloop en nieuwbouw van zijn 
woning. Daarnaast maakt hij bezwaar tegen het uitblijven van een 
beslissing over de vergoeding van de kosten voor het plaatsen van een 
nieuwe voorgevel.
Het oordeel van de ombudsman: 'De NCG handelde onbehoorlijk door de 
scenariowijziging niet schriftelijk te bevestigen en geen beslissing te 
nemen op de melding voor de kostenvergoeding voor het vervangen van de 
voorgevel.

* De ombudsman gebruikt om de privacy van de betrokkenen te beschermen 
gefingeerde namen.


Reactie Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

'De dossiers zijn niet zoek geraakt, maar waren ze uit beeld. Dit kwam 
doordat deze groep inwoners hun aanvraag had gepauzeerd zodat ze over 
konden stappen naar de nieuwe regeling Herstel met aannemer. Omdat zij 
echter al eerder een zienswijze hadden ingediend, was intern onduidelijk 
hoe deze aanvragen moesten worden opgepakt. Dat is inmiddels hersteld. 
In de meeste gevallen is inmiddels begonnen met de verdere uitvoering.

Het IMG erkent de kritiek van de Nationale Ombudsman. In beide zaken (de 
afgehandelde klachten -red) duurde de behandeling te lang en zijn 
aanvragers onvoldoende geinformeerd over de voortgang. Dat betreuren we 
en we realiseren ons dat dit voor de betrokkenen een vervelende en 
onduidelijke situatie was. We hebben daarvoor onze excuses aangeboden 
aan hen.

Een van de oorzaken die hier speelt is dat we in het verleden nieuwe 
mogelijkheden om schade te laten herstellen (zoals Herstel met aannemer) 
snel wilden introduceren, terwijl de werkprocessen en ICT-systemen daar 
nog niet volledig op waren ingericht. Daardoor stonden deze aanvragen te 
lang op pauze. Dat is inmiddels opgelost. We willen hier als organisatie 
van leren en gaan daarover met de Nationale Ombudsman in gesprek.'

--------
(c) 2026 RTV Noord