Gisteravond in Kassa bij de VARA

[Ger]

REPLY TO: D66 at nic.surfnet.nl

Laat ik nu denken dat ik de enige was:))))))
Er zijn zo meteen nogal wat mensen die na 1 maart zonder zorgverzekering
zitten door het veel te laat betalen door het UWV, ben benieuwd wie dat gaat
oplossen. Al sinds het bestaan zijn er heel veel klachten en ze zijn ze nog
steeds "binnenkort" aan het oplossen. De laatste keer dat ik de Geus over
hoorde deed men hun werk perfect en heel professioneel.
Roepen dat je niet genoeg mensen hebt er tegelijk nogal wat ontslaan. De
ZW-betalingen zijn vertraagd zeggen ze, klopt ja, met zo'n 3 maanden. je
moet er even op wachten maar dan heb je ook wat.
Er is gewoonweg helemaal niks wat er daar goed gaat. Bezuinigen? Nee zeg,
hoezo? We noemen het tegenwoordig hervormen.

Ger

----------------------------------------------------------------------------
--------
Kassa heeft zeer veel klachten over het functioneren van het UWV. De meest
genoemde punten van kritiek zijn:

- slechte bejegening: er wordt niet goed geluisterd en de klant wordt niet
serieus genomen, er worden loze beloften gedaan, de ene medewerker van het
UWV weet niet wat de andere doet, vragen worden niet beantwoord.
- ontoereikende informatie: veel is onduidelijk en niet transparant,
tegenstrijdige of foute informatie, uitkeringsspecificaties zijn niet te
begrijpen.
- onzorgvuldigheid: bv gegevens die niet kloppen, rechtzetten van fouten
gaat erg moeizaam, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, toegezegde
voorschotten worden niet overgemaakt.
- problemen blijven lang onopgelost.
- traagheid: met uitbetalen, met beslissingen, met informatie verstrekken,
het in behandeling nemen en oplossen van klachten.
- telefonisch slecht bereikbaar.
- enorme bureaucratie.
De gevolgen van deze knelpunten zijn voor de meeste mensen zeer
verstrekkend, zeker voor degenen die het toch al niet zo breed hadden. Het
brengt ze namelijk in ernstige financiele problemen want de vaste lasten
lopen gewoon door. Verder geeft het een hoop stress en onzekerheid.
Martin Harms van het UWV heeft toelichting gegeven. Het UWV erkent dat er te
veel klachten zijn. Ze zijn dan ook bezig met het verbeteren van de
klachtafhandeling, die moet sneller en klachten moeten worden voorkomen.
Verder is er net 1 centraal callcenter ontstaan om de diensverlening te
verbeteren, er komen 5,5 miljoen telefoontjes per jaar binnen en 85% daarvan
wordt direct afgehandeld. Maar er zijn nog wat aanloopproblemen in het
callcenter en wat nu nog niet altijd lukt is de terugbelgarantie en dat gaan
ze zo snel mogelijk veranderen.

Daarnaast zijn er problemen met het nieuwe computerssysteem van de
Ziektewet, dat in het najaar 2005 is ingevoerd. Hierdoor zijn die betalingen
vertraagd, maar ze zeggen met man en macht bezig te zijn om de achterstand
weg te werken. Het UWV heeft 1,3 miljoen klanten die maandelijks een
uitkering krijgen. De hoogte van de meeste uitkeringen moet iedere maand
opnieuw worden bekeken, maar toch vindt de betaling van de overgrote
meerderheid gelukkig wel tijdig plaats.
Verder wil het UWV nog aangeven dat de achtergrond van het UWV een grote rol
speelt bij de problemen, alhoewel dat geen excuus is. Het UWV is 4 jaar
geleden uit een fusie ontstaan van verschillende intanties, werkwijzen en
systemen en die reorganisatie is heel erg ingrijpend. Ondertussen wordt er
ook nog nieuwe wetgeving doorgevoerd door de regering wat het er niet
envoudiger op maakt.

Alle grote politieke partijen zijn het erover eens dat de toestand bij het
UWV zeer verontrustend is en dat er heel snel verandering in moet komen. Zo
vindt Saskia Noorman-Den Uyl van de PvdA dat er teveel mensen door het UWV
in de knel komen en dat er teveel mis gaat. Het UWV kan de schuld daarvan
niet allemaal op minister De Geus afschuiven. Het UWV zou zich veel actiever
moeten opstellen en verantwoordelijkheid nemen en prioriteiten stellen. Als
het UWV onvoldoende mensen heeft om normaal te kunnen functioneren, dan
moeten ze dat tegen de minister zeggen. Als de toestand niet snel verbetert,
moet de top van het UWV daar maar eens de consequentie van nemen en
opstappen, dan moet de minister het zelf maar gaan doen. Na vijf jaar erover
gepraat te hebben, is de PvdA het echt zat. Als vóór 1 december de
misstanden niet opgelost zijn bij het UWV, zal de partij een motie van
wantrouwen indienen.
Kassa is niet de enige met veel klachten over het UWV. Zo heeft de Nationale
Ombudsman (www.ombudsman.nl)  in 2005 de meeste klachten over het UWV
ontvangen. En de Ombudsman heeft 800 reacties m.b.t. arbeidsongeschiktheid
geanalyseerd die ze na een oproep in krap 3 weken tijd hebben
binnengekregen, zie www.deombudsman.nl.

**********
Dit bericht is verzonden via de informele D66 discussielijst (D66 at nic.surfnet.nl).
Aanmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SUBSCRIBE D66 uwvoornaam uwachternaam
Afmelden: stuur een email naar LISTSERV at nic.surfnet.nl met in het tekstveld alleen: SIGNOFF D66
Het on-line archief is te vinden op: http://listserv.surfnet.nl/archives/d66.html
**********